Relations clients · outil

Messages types

La bibliothèque de messages prêts à copier, un pour chaque moment. Ton atlas : direct, clair, sans jargon. Remplace juste les [crochets].

Relations clients
Démarrage

Lancer la relation

Bienvenuejuste après la signature
Objet : Bienvenue chez atlas, on démarre Bonjour [Prénom], Ravi de vous compter parmi nos clients. Pour démarrer vite et bien, voici ce dont on a besoin de votre côté (liste jointe) : les accès et le dossier partagé, le logo et la charte, le brief et vos références, le budget, les deadlines et votre interlocuteur unique. Dès qu'on a tout, on cale un kickoff de 30 min pour aligner objectifs, planning et façon de communiquer. À très vite, [Votre prénom] — atlas
Relancer les éléments manquantsquand la checklist traîne
Objet : [Projet] — il me manque 2-3 choses pour démarrer Bonjour [Prénom], On est prêts à lancer. Pour ne pas perdre de temps, il me manque encore : · [élément 1] · [élément 2] Dès que je les ai, on démarre la production dans la foulée. Un lien de dépôt ici si c'est plus simple : [lien]. Merci [Prénom], [Votre prénom] — atlas
Cadrage à valideraprès le kickoff
Objet : Cadrage [Projet] — pour validation Bonjour [Prénom], Voici le cadre qu'on fige ensemble : Objectif : [objectif + indicateur] Inclus : [livrables, formats, X tours de retours] Hors périmètre : [ce qui ferait l'objet d'un devis séparé] Planning : direction le [date], validation le [date], livraison le [date] Si tout est bon, un simple « ok » et on lance. [Votre prénom] — atlas
Suivi & validation

Pendant le projet

Présenter une directionau moment de la reco
Objet : [Projet] — la direction qu'on propose Bonjour [Prénom], Voici la direction qu'on recommande pour [projet], dans le dossier partagé. En deux mots, le parti pris : [l'angle, en une phrase claire]. Avant qu'on produise en volume, j'aimerais votre feu vert sur la direction. Vos retours groupés d'ici le [date] ? [Votre prénom] — atlas
Demander une validationà chaque tour de retours
Objet : [Projet] — à valider pour le [date] Bonjour [Prénom], Voici [le livrable] dans le dossier partagé. C'est le tour de retours n°[X] sur les [2] prévus. Pour avancer sans décaler la suite, il me faudrait vos retours groupés d'ici le [date], annotés sur le document. S'il n'y a rien à changer, un « validé » suffit. Merci [Prénom], [Votre prénom] — atlas
Relance doucequand le client tarde à répondre
Objet : [Projet] — petit point Bonjour [Prénom], Je reviens vers vous sur [le livrable] envoyé le [date]. On a besoin de votre retour pour tenir la livraison du [date]. Rien à signaler de votre côté ? Un « ok » et on enchaîne. Sinon, dites-moi ce qui coince, on ajuste. [Votre prénom] — atlas
Clôture & fidélisation

Finir et prolonger

Envoyer la livraisonà la fin
Objet : [Projet] — c'est livré Bonjour [Prénom], Tout est livré dans le dossier partagé : les fichiers finaux ([formats]), [les sources si incluses], et une note sur les droits d'usage. On est parti d'un objectif : [objectif]. Le voici atteint avec [rappel du livrable]. Merci pour la confiance. Si vous voulez, on peut déjà penser à la suite : [piste]. [Votre prénom] — atlas
Le bilan / merciquelques jours après
Objet : Merci [Prénom] Bonjour [Prénom], Un mot pour vous remercier de la collaboration sur [projet]. C'était clair, fluide, et le résultat est là. Si le cœur vous en dit, un petit retour sur votre expérience nous aide beaucoup (et une recommandation, encore plus). Et on reste dispo pour la suite quand vous voulez. À bientôt, [Votre prénom] — atlas
Relance de fidélisationà J+30
Objet : Des nouvelles de [projet] ? Bonjour [Prénom], Un mois que [projet] est livré, je voulais prendre des nouvelles : ça donne quoi de votre côté, les premiers retours ? Et une idée en passant : [piste d'upsell, une phrase]. Pas d'urgence, juste au cas où ça résonne. On en parle quand vous voulez. [Votre prénom] — atlas