Guide · Relations clients
Retour
Relations clients
Le système de la relation client, du contrat signé au client fidèle. Un démarrage propre, un suivi cadré, une clôture qui donne envie de continuer.
Un client bien démarré ne se perd pas en route. La relation se joue au début : ce qu'on demande, ce qu'on cadre, la manière dont on valide. Tout est ici, prêt à suivre.
Onboarding→
Cadrage→
Suivi & validation→
Livraison→
Fidélisation
Le parcours clientLes quatre étapes, dans l'ordre.
Étape 01
Onboarding
Le démarrage propre : le message de bienvenue, la checklist de ce qu'on demande, le questionnaire, le kickoff.
Étape 02
Cadrage
S'aligner : les objectifs, le périmètre (inclus / pas inclus), le planning et les jalons. On sait où on va.
Étape 03
Communication & validation
Piloter : les canaux, le rythme, le délai de réponse, les tours de retours et l'approbation propre.
Étape 04
Livraison & fidélisation
Clôturer et prolonger : livrer proprement (sources, droits), le bilan de fin, la relance, l'upsell.
Les outilsÀ piocher à toutes les étapes.