Relations clients · étape 02

Cadrage

S'aligner avant de produire. On traduit le succès en objectifs, on trace le périmètre, on pose le planning. On sait exactement où on va.

Relations clients
01 — Les objectifs

Le succès, traduit en cible

On transforme leur définition du succès en objectifs concrets. Un principal, deux secondaires au maximum, chacun avec un indicateur.

  • 1L'objectif principalCelui qui justifie le budget. Un seul, chiffré ou binaire (ex. livrer 30 packshots au niveau atlas).
  • 2Deux objectifs secondairesCe qui compte aussi, sans détourner du principal.
  • 3Un indicateur par objectifComment on saura que c'est réussi. Concret, vérifiable, pas « que ce soit beau ».
02 — Le périmètre

Ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas

La frontière écrite noir sur blanc. C'est elle qui protège le projet du hors-scope, et le client des mauvaises surprises.

Inclus

  • Les livrables listés, en quantité et format définis.
  • Les tours de retours prévus (voir Communication & validation).
  • Les formats convenus pour chaque livrable.
  • Le support jusqu'à la livraison finale.

Hors périmètre

  • Les demandes en plus, ajoutées en cours de route.
  • Les allers-retours au-delà du nombre inclus.
  • Les nouveaux formats non prévus au départ.
  • La maintenance après livraison, sauf accord séparé.
Règle d'or

Ce qui n'est pas écrit dans le périmètre n'est pas dans le projet. Une demande en plus, c'est un devis en plus, dit avec le sourire.

03 — Le planning

Les jalons, du brief à la livraison

Les étapes datées et les moments de validation. Chacun sait quand il attend quoi, et de qui.

  • 1Brief validé ClientLe point de départ. On ne bouge pas tant qu'il n'est pas confirmé.
  • 2Direction / reco ValidationOn propose l'angle. Le client valide la direction avant qu'on produise en volume.
  • 3Production atlasOn exécute sur la direction validée.
  • 4Validation finale ClientLes tours de retours prévus, puis l'approbation.
  • 5Livraison atlasFichiers finaux, sources et droits, le récap.
04 — Le récap

Le message de cadrage

Envoyé après le kickoff. Il fige objectifs, périmètre et planning par écrit. Le client répond « ok », c'est validé.

Objet : Cadrage [Projet] — pour validation Bonjour [Prénom], Suite au kickoff, voici le cadre qu'on fige ensemble : Objectif : [objectif principal + indicateur] Inclus : [livrables, quantité, formats, X tours de retours] Hors périmètre : [ce qui fera l'objet d'un devis séparé] Planning : direction le [date], production, validation le [date], livraison le [date] Communication : [canal], point hebdo le [jour], réponse sous [délai] Si tout est bon pour vous, un simple « ok » et on lance la production. [Votre prénom] — atlas