Communication & validation
Piloter le projet sans friction. Un canal clair, un rythme régulier, des retours groupés. La validation devient simple parce que tout est cadré avant.
Un seul fil officiel
Où on parle, qui répond, où sont les fichiers. Tout ce qui décide passe par le canal officiel, jamais ailleurs.
- Canal principalUn seul fil officiel (email ou ClickUp). C'est là que tout ce qui décide s'écrit.
- Côté atlasUn interlocuteur nommé au kickoff. Le client sait toujours à qui parler.
- Les livrablesDans le dossier partagé, jamais en pièce jointe perdue dans un fil.
- Ce qu'on éviteLes décisions en DM perso, les fils parallèles. Ce qui n'est pas écrit dans le canal n'existe pas.
Régulier, jamais de silence radio
Un point fixe, des nouvelles entre deux, un délai de réponse annoncé des deux côtés.
- Le point hebdo15 à 30 min, même créneau, même ordre du jour : avancé, à venir, blocages.
- Les updatesUn message court entre deux points. Un client informé ne s'inquiète pas.
- Délai de réponseSous 24h ouvrées, des deux côtés. On l'annonce, on s'y tient.
Des retours groupés, une approbation nette
Le nombre de tours est fixé au cadrage. Le feedback se donne en une fois, précis, sur le livrable. Une validation vaut « go ».
- 1Le nombre de tours est écritDeux par défaut, fixés au cadrage. Au-delà, c'est une option chiffrée.
- 2Le feedback se donne groupéEn une fois, précis, annoté sur le livrable. Pas « je vous rappelle », pas au fil de l'eau.
- 3Une seule personne approuveL'interlocuteur unique. Une validation = go, pas « je demande autour de moi ».
- 4On trace la validationUn « validé » écrit dans le canal. C'est le feu vert pour la suite.
Un retour éparpillé, au fil de l'eau, ne compte pas comme un tour. On attend le retour groupé, sinon on tourne en rond.
Transformer le flou en action
Un retour vague ou hors cadre ne se subit pas, il se recadre, avec le sourire.
- « J'aime pas », sans plus. On renvoie une question concrète : le ton, la couleur, le cadrage, le rythme ? On a besoin d'un angle, pas d'un ressenti.
- Une demande hors périmètre. « Bonne idée. On la chiffre en option pour ne pas décaler le reste. » On ne dit jamais non, on dit combien.
- Un retour très tardif. On rappelle l'impact sur le planning, clairement mais sans reproche, et on propose une nouvelle date.
Les cas plus durs (insatisfaction, blocage, impayé) sont dans Moments difficiles.
Demander une validation
Clair, cadré, avec une date. Le client sait quoi regarder et pour quand.
Tous les autres messages sont dans Messages types.