Livraison & fidélisation
Clôturer proprement et préparer la suite. Une livraison nette, un bilan qui valorise le travail, et la relation qui continue.
Livrer net, une bonne fois
Les fichiers finaux, les sources si prévues, les droits écrits, et un récap qui ne laisse aucune question en suspens.
- Les finauxAux formats convenus, nommés clairement, dans le dossier partagé.
- Les sourcesLivrées si elles sont au périmètre. Sinon, c'est une option, dite d'avance.
- Les droitsCe que le client peut faire des livrables, écrit noir sur blanc. Zéro ambiguïté.
- Le récapUn message qui liste tout ce qui est livré, où, et les éventuelles prochaines étapes.
Clôturer en valorisant le travail
Un point de fin, court, qui remet les résultats en avant et laisse une bonne dernière impression. C'est là que se prépare le prochain projet.
- Ce qu'on a livré, rappelé simplement, en face de l'objectif de départ.
- Les résultats, s'il y en a déjà (chiffres, retours, premières perfs).
- Ce qu'on a appris ensemble, ce qui a bien marché dans la collaboration.
- La suite possible, ouverte sans forcer : « voici ce qu'on pourrait faire ensuite ».
Garder le client, sans le harceler
Un client satisfait est le meilleur prochain client. On garde le contact avec un rythme juste et une vraie valeur à chaque fois.
- 1La relance à J+15 / J+30Un message qui prend des nouvelles des résultats, sans rien vendre. On montre qu'on suit.
- 2L'upsell logiqueLa suite naturelle du projet livré : décliner, prolonger, passer à l'échelle. Une proposition, pas une insistance.
- 3Le contact régulierUne idée utile de temps en temps, sans occasion commerciale. On reste dans leur tête pour la prochaine fois.
Un client livré n'est pas un client fini. La suite se prépare le jour de la livraison, pas trois mois plus tard quand on a besoin de chiffre.
Envoyer la livraison
Le récap final, chaleureux et net. Il liste tout et ouvre déjà la porte à la suite.
La relance et les autres messages sont dans Messages types.