Onboarding
Le démarrage propre. On récupère tout d'un coup, on pose le cadre, on lance. Un client bien démarré ne se perd pas en route.
La checklist d'entrée
Tout ce qu'il faut récupérer avant de produire, demandé en une fois. On ne démarre pas tant que ce n'est pas complet. Clique pour cocher.
Accès
- Le dossier partagéUn Drive / dossier unique où tout atterrit (brief, assets, livrables).
- Les comptes réseauxSi on gère la publication : accès ou rôle éditeur, pas le mot de passe en clair.
- Les accès utilesSite, analytics, boutique, outils, selon le projet.
Marque
- Le logoFichiers sources (vectoriel + PNG transparent), toutes versions.
- La charte / DACouleurs, polices, règles d'usage. À défaut, des exemples validés.
- Les visuels produitsPackshots, fiches, catalogue, si ecom ou marque.
Le fond
- Le briefL'objectif, le contexte, ce qu'ils attendent vraiment.
- Les référencesCe qu'ils aiment, ce qu'ils détestent. Des liens, pas des adjectifs.
- Les cibles & concurrentsÀ qui on parle, à qui on se compare.
Le cadre
- Budget & périmètreCe qui est acheté, en clair. Évite le hors-scope plus tard.
- Les deadlinesLa vraie date de fin, et les jalons intermédiaires.
- L'interlocuteur uniqueUne personne qui décide, et son canal. Pas trois avis contradictoires.
Rien ne démarre tant que la checklist n'est pas complète et le kickoff pas fait. Un projet mal démarré se paie en allers-retours, toujours.
Le questionnaire d'onboarding
Six questions posées dès le départ. Elles évitent 80% des malentendus, et elles montrent qu'on cadre sérieusement.
- C'est quoi le succès de ce projet, en une phrase ? On veut leur définition, pas la nôtre.
- Qui décide et qui valide, de votre côté ? Un nom. Le vrai décideur, pas l'intermédiaire.
- Trois références que vous adorez, trois que vous détestez. Des liens concrets, on lit entre les lignes.
- Vos non-négociables ? Ce qu'on ne touche jamais (logo, ton, couleur, message).
- Votre deadline réelle ? La vraie, pas celle de confort. Et pourquoi cette date.
- Comment on communique ? Le canal, la fréquence, le délai de réponse acceptable des deux côtés.
Le call de lancement
30 minutes, une fois la checklist reçue. On aligne tout le monde et on démarre officiellement.
- 1Se présenter, rappeler le périmètreQui fait quoi chez atlas, ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas.
- 2Valider l'objectif et la cibleOn relit le succès défini, on confirme à qui on parle.
- 3Poser le planning et les jalonsLes dates clés, les moments de validation, la livraison.
- 4Convenir des canaux et du rythmeOù on parle, à quelle fréquence, le point hebdo.
- 5Vérifier les accèsOn teste que tout est bien là avant de raccrocher.
Le message de bienvenue
Envoyé juste après la signature. Chaleureux, clair, avec la checklist en pièce jointe. Prêt à copier.
Tous les messages des autres étapes sont dans Messages types.